Politique de remboursement

En résumé

Délai de retour : 14 jours après réception de votre commande
État : article neuf, non utilisé, dans son sachet d'origine
Frais de retour : à votre charge (sauf article défectueux ou non conforme)
Aucun frais de remise en stock
Remboursement sur le moyen de paiement initial

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner, sans avoir à vous justifier. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'article.

État des articles

Nos produits se portent au contact de la peau. Pour être repris, l'article doit être neuf, non porté, non lavé, avec sa poche de gel intacte, et renvoyé dans son sachet d'origine avec ses éventuels accessoires et sa notice. Vous pouvez ouvrir le sachet pour examiner le produit, comme vous le feriez en magasin. Si l'article présente des traces d'utilisation, de lavage ou une détérioration, le remboursement pourra être réduit à proportion de la dépréciation constatée.

Comment retourner un article

Écrivez-nous à contact@kura-therapy.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
Renvoyez l'article par envoi suivi à l'adresse : Kura Therapy, 17 rue Montolieu, 13002 Marseille.

Nous recommandons un envoi suivi et, selon la valeur, assuré : vous êtes responsable du colis jusqu'à sa réception par nos soins. Les retours en main propre ne sont pas proposés.

Remboursement

Après réception et vérification, nous vous confirmons le retour par e-mail. Le remboursement porte sur le prix des articles et sur les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard le moins cher que nous proposons. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article pour rembourser. En pratique, nous remboursons sous 7 jours après réception.

Article défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec des photos. Les frais de retour sont alors à notre charge et l'article est remplacé ou remboursé, conformément à la garantie légale de conformité.

Échanges

Nous acceptons les échanges sous 14 jours, sous réserve de disponibilité. Indiquez-nous le modèle souhaité dans votre demande.

Colis non récupéré ou refusé

Si un colis n'est pas récupéré dans le délai prévu par le transporteur, ou s'il est refusé sans motif, et qu'il nous est retourné, les frais de retour facturés par le transporteur restent à votre charge, ainsi que les frais d'une éventuelle réexpédition.